FAQ

Auf dem Gelände gibt es kostenlose Trinkwasserstationen.
Man kann seine eigene ungefüllte Plastiktrinkflasche mitbringen (nicht größer als 0,5l), Glasflaschen sind nicht erlaubt. Natürlich können auch Pfandbecher an den Trinkwasserstation verwendet werden.

• Respektvoller Umgang und Rücksichtnahme untereinander.
• Auf Sicherheitsansagen und Security hören. Den Weisungen ist unbedingt Folge zu leisten.
• Feuerwehr, Sanitätsdienst und Polizei sind auf dem Gelände.
• Wenn etwas seltsam erscheint, dann bitte den Ordnungsdienst ansprechen.
• See something, say something.
• Für die Veranstaltung wurde ein Sicherheitskonzept entwickelt, welches mit den Behörden abgestimmt wurde.
• Im Vorfeld schon versuchen sich mit dem Gelände etwas vertraut zu machen (Geländeplan) und vor Ort nach dem nächsten Notausgang umschauen.
• Drohnen sind unter keinen Umständen gestattet. Entsprechende Nutzung wird polizeilich verfolgt.
• Das Gelände ist weitläufig und bis zu den Plätzen sind es einige Meter zu gehen. Bitte darauf mit passendem Schuhwerk einstellen.
• Der Veranstalter hat auf dem Veranstaltungsgelände das Hausrecht und setzt es mit dem Ordnungsdienst um.
• Bei Fragen oder Problemen kann man sich jederzeit an den Ordnungs- oder Sanitätsdienst wenden. Unsere Mitarbeiter helfen gerne weiter. 

Informationen vom Veranstalter erhält man über die folgenden Kanäle:

Whats App Kanal

Social Media

Vor Ort informieren wir euch über Lautsprecheranlagen und über LED Wände

Bei Notfällen kann jeder Ordnungsdienstmitarbeiter angesprochen werden oder direkt die 112 angerufen werden.
Es gibt 3 Sanitätsdienststationen, die auf dem Gelände gekennzeichnet sind.
Den Geländeplan findet man HIER

• Was ist geschehen
• Wo befindet sich der Einsatzort
• Wie viele Personen sind involviert
• Wer ruft an
• Warten auf Rückfragen

Bei Unwohlsein, Bedrohung, Überforderung, bitte das Info-Team oder auch die Security mit dem Codewort „PANAMA“ ansprechen. Es wird dann unkompliziert geholfen. Am westlichen Infopoint wird ein Safe Space eingerichtet. Dort findet man einen Ort der Ruhe.

Die Arena wurde speziell für ADELE errichtet, bitte auf Tritte und Schritte achten. Es gibt vereinzelte Kabelkanäle und ein paar Stufen.

Falls etwas nicht funktionieren sollte, dann bitte den Ordnungsdienst ansprechen.

Bitte nur die auf den Tickets angegebenen Plätze einnehmen. Vorab informieren, wie es zu euren Plätzen geht.

In den Stehplatzbereichen ist Crowdsurfing oder andere Personen auf die Schultern nehmen nicht gestattet.

Die Arena verfügt über eine hochwertige Beschallungsanlage. Dennoch kann es ratsam sein, Gehörschutz mitzunehmen.

Hitze: Im August kann es sehr heiß werden. Vor direkter Sonneneinstrahlung sollte man sich schützen. Trinkt viel Wasser. Es gibt Trinkwasserzapfstellen, dort kann man kostenfrei Wasser bekommen. Denkt an ausreichend Sonnencreme.

Regen: Im August kann es zu stärkeren Regenfällen kommen. Kleidung bitte entsprechend wählen, beachtet das Schirmverbot.

Das Wetter kann sich während der Veranstaltung ändern. Bitte vorher über die Wetteraussichten informieren und entsprechend vorsorgen.

Unwetter: Ein Meteorologe ist ständig vor Ort. Sollte ein Unwetter aufziehen, folgen dazu informieren. Bitte den Anweisungen des Sicherheitspersonals folgen. Sollte es nötig werden, gibt es für jeden Besucher einen sicheren Raum (ggfs. müssen wir auch die Zelte schließen), der nach Anweisung zügig, aber ruhig aufgesucht werden kann. Der Ordnungsdienst wird den Weg dorthin leiten.

Um einen reibungslosen Ablauf und die Sicherheit aller Besucher zu gewährleisten, bitten wir darum, keine Taschen (größer DIN A4-Format), Rucksäcke, Regenschirme/Knirpse oder ähnliche Gegenstände auf das Veranstaltungsgelände zur bringen. Für deren Aufbewahrung stehen vor den Eingängen begrenzt kostenpflichtige Schließfächer zur Verfügung.

Ein Ticketmaster-Konto ist zu erstellen, wenn noch kein Konto vorhanden ist. Es ist zu überprüfen, ob das Ticketmaster-Konto eine gültige Telefonnummer hat. Möglicherweise muss diese über die eigene Handynummer verifiziert werden. Man wird möglicherweise aufgefordert, sein Passwort zu aktualisieren. Es gilt bitte zu beachten, dass, wenn man in Frankreich oder Italien wohnt, ein Kundenkonto für Ticketmaster Deutschland erstellt werden muss.  Alle anderen Länder können ihr bestehendes Ticketmaster Kundenkonto benutzen.

• Hilfe zur Verifizierung der Telefonnummer HIER. 
• Eine Übersicht zum neuen Login bei Ticketmaster HIER. 
• Weitere nützliche Informationen sind im Ticketmaster BLOG.

Mobile Ticket

Bei diesem Event ist das Smartphone das Ticket: Einfach mit dem Smartphone das Ticketmaster Konto öffnen und die Barcodes beim Einlass zum Event vorzeigen, damit diese gescannt werden können. HILFE

Lieferbedingung:

Für das Konzert stehen ausschließlich Mobile Tickets zur Verfügung. Diese werden ab 3 Tage vor Event über Dein Ticketmaster-Kundenaccount abrufbar sein. Ein früherer Abruf oder die Bereitstellung in einem anderen Ticketmedium (eTicket, Printticket) ist nicht möglich.

Jeder zugelassener Ticketkäufer darf während der Presale Phase maximal vier (4) Tickets erwerben. Sollte die Anzahl der von einem Ticketkäufer georderten Tickets vier (4) überschreiten, behält der Veranstalter sich vor, die über diese Beschränkung hinausgehenden Bestellungen durch Ticketmaster stornieren zu lassen.

Wie kann ich Tickets für das Konzert kaufen?
Tickets können online in unserem Webshop erworben werden.

Was muss ich bei meinem Kauf beachten?

Du kannst maximal vier (4) Tickets pro Konzert kaufen.
Die Tickets sind ausschließlich als EVENTIM.Pass verfügbar. Diese Ticketart dient dazu, den „Ticketzweitmarkt“ und den überteuerten Weiterverkauf von Tickets zu bekämpfen. Deine Tickets werden nur mobil über deine EVENTIM.App auf deinem Smartphone zugänglich sein.
In deinem Ticket enthalten ist zudem ein Ticket für den öffentlichen Personennahverkehr (MVV).

Wie sind die Einlassbedingungen und was muss ich beachten? 

Für die Nutzung der digitalen Tickets benötigst du ein Mobilfunkgerät und die kostenlose EVENTIM.App. Die Tickets werden dir dort zur Verfügung gestellt. 
Du benötigst am Einlass dein Smartphone, auf dem die EVENTIM.App installiert ist, um deinen EVENTIM.Pass abzurufen. Zum Vorzeigen des EVENTIM.Pass Einlasscodes musst du mit deinem EVENTIM-Account eingeloggt sein. Über den Menüpunkt “Meine Events” gelangst du zur Übersicht der von dir gekauften Tickets. Bitte vergewissere dich, dass dein Smartphone ausreichend aufgeladen ist.

Die Tickets sind nicht personalisiert. 

Dieses Event wird Mobile Tickets benutzen, die näher am Veranstaltungsdatum über Ihren Ticketanbieter Kundenkonto und die Ticketanbieter App erhältlich sein werden. Dies ist notwendig, um zu überprüfen, ob die Ticket Limits eingehalten wurden.

Es gilt bitte zu beachten, dass es ein paar Stunden nach dem Kauf dauern kann, bis die Bestellung in Ihrem Konto angezeigt wird. Prüfen Sie Ihre E-Mail für die Bestätigung.

Rollstuhlfahrer und Schwerbehinderte mit Merkzeichen „B“ wählen bitte die Telefonnummer +49 (0)30 - 40 818 824 (Ortstarif).
Unsere kompetenten Kollegen aus dem Call Center helfen täglich von 10 Uhr - 18 Uhr weiter.   

Toiletten:
Der Veranstaltungsbereich verfügt über barrierefreie Toiletten.

Podeste:
Direkt vor den Tribünen in Zone 2 und 10 befinden sich in den Blöcken A1 und A15 die Plattformen für Rollstuhlfahrer, Schwerbehinderte und deren Begleitpersonen. Der Zonenplan ist HIER zu finden. 
Dieser Bereich kann nur mit einem entsprechenden Ticket genutzt werden.  

Informationen zur Rollstuhlplattform:
Rollstuhlfahrer und Menschen mit anderen Behinderungen, die eine normale Steh- oder Sitzplatzkarte haben, haben keinen Zugang zur Rollstuhlplattform. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass pro Rollstuhlfahrer eine Begleitperson auf dem Bahnsteig erlaubt ist. Wir bitten auch die Begleitperson, genügend Platz für andere Rollstuhlfahrer zu lassen.
Bei Bedarf können elektrische Rollstühle auch direkt an der Rollstuhlplattform aufgeladen werden. Bei Fragen steht unser Sicherheitspersonal vor Ort zur Verfügung und sind gerne behilflich. Es gilt bitte zu beachten, dass das eigene Ladegerät für den Elektrorollstuhl mitzubringen ist.

Die Behindertenparkplätze befinden sich auf P4. Von dort aus gelangt man über den Eingang 2 auf das Gelände.

Schutz und Unversehrtheit unserer Konzertbesucher*innen ist uns ein zentrales Anliegen. Deshalb sind nach wie vor bei allen Live Nation Veranstaltungen intensive Sicherheitsvorkehrungen erforderlich und es werden bei allen Zuschauer*innen Bodychecks durchgeführt.

Sonnenschutz/Regen: Es ist eine Open-Air Arena ohne Überdachung. Deshalb sind Vorkehrungen sowohl für sonniges als auch regnerisches Wetter, beispielsweise Sonnencreme bzw. Regenjacken, zu treffen.

Schuhwerk: Bei der Wahl des Schuhwerks ist bitte zu bedenken, dass die Laufwege zum Gelände durchaus länger sein können.

Schützt euren Körper:
Gehörschutz: Bitte zuerst an Kinder denken; in Form eines ausreichenden Gehörschutzes in Form von Kapselgehörschützern (sogenannte Micky-Maus-Kopfhörer). Einmal eingetretene Gehörschäden können nicht mehr geheilt werden.
Die Mitnahme von eigenen Ohrstöpseln wird empfohlen

Medikamente: GENAUE INFORMATIONEN FOLGEN DEMNÄCHST!

Kreislauf: Bitte ausreichend Wasser trinken. Dies beugt Kreislaufproblemen, Überhitzung des Körpers und Hitzschlägen vor. 

Grundsätzlich ist das Mitbringen von großen Taschen und Rucksäcken untersagt. Lediglich das Mitführen von Taschen bis DIN A4 (21.0 cm x 29.7 cm) ist erlaubt.

Jede Gefährdung anderer Besucher, insbesondere durch "Crowd-Surfing" oder das Zünden von Feuerwerkskörpern wie Bengalos, ist strengstens untersagt und führt zum sofortigen Ausschluss. Mit dem Ausschluss verliert die Eintrittskarte ihre Gültigkeit. Ein Anspruch auf Wiedereinlass oder Rückerstattung des Ticketkaufpreises ist ausgeschlossen.

Erlaubt sind Taschen, die kleiner als DIN A4 (21.0 cm x 29.7 cm) sind. Darüber hinaus bitten wir höflichst darum, sich auf notwendige Utensilien wie Handys, Schlüssel, Portemonnaies sowie Medikamente und kleinere Kosmetika (keine Deos, Parfüms oder Haarsprays) in Gürtel- oder Handtaschen max. im DIN A4-Format zu beschränken.

Ungefüllte Trinkflaschen bis 0,5l, PET und Alu sind erlaubt, KEINE Glasflaschen.

Verboten sind die nachfolgenden Dinge:

Professionelle Kameras, Audio- oder Videorecorder
- GoPro's, Tablet PC's, Selfie Sticks
- Feuerwerk, Laserpointer, Gashörner
- Waffen, Messer, Sprays
- Schirme, Knirpse, Fahnenstangen
- Glasflaschen, Dosen
- Speisen in Verpackungen
-- Cannabis
- Rucksäcke, Koffer, große Taschen (nur Taschen bis DIN A4 sind erlaubt)
- Nietengürtel, Ketten, Ketten an Brieftaschen
- Inline Skates, Rollschuhe, Skateboards
- Fahrräder, Kinderwagen
- Helme
- Tiere

Kinder unter 6 Jahren erhalten keinen Zutritt.

Zutritt für Kinder und Jugendliche zwischen 6 und dem vollendeten 13 Lebensjahr nur in Begleitung einer erziehungs- oder vertretungsberechtigten Person.